Quiz - NPS test HR - Quicksearch

quicksearch_ss_sv_4f-300x72

Step 1 of 10

10%

Welcome to test your knowledge of FEEDBACK and NPS!
The quiz takes about 2 minutes to complete.
Name*
First Last
Business*
Phone*
E-mail*
Personuppgiftspolicy*
- I agree to the handling of personal data. Read more

How often do you carry out surveys?*
- Vi genomför undersökningar enstaka gånger
- Vi genomför regelbundna mätningar (ex varje år)
- Vi följer upp olika processer löpande.
- Undersökningar - vad är det?

In what channels do you predominantly capture feedback (with surveys)?*
- Online (E-post, SMS, sociala nätverk)
- Papper
- Telefonintervjuer
- Terminal i butik
- Annat

Who are you doing surveys against?*
- Both customers and employees
- Only customers
- Management
- Suppliers
- Other

What do you follow up today? What do you do surveys about?*
- Onboarding processen (ny kund, ny medarbetare)
- Efter en leverans
- Efter supportsamtal/kundserviceärrenden
- Efter marknadsaktiviteter
- After sales meetings
- Efter projekt
- HR-processer (rekrytering, PU-samtal ect)
- Medarbetarundersökning
- Exit (när kund eller medarbetare slutar)
- Annat

How do you work with the results after the surveys?*
- Det blir er rapport till ledningen - det räcker.
- De formuleras en handlingsplan - och arbetas med åtgärder.
- Allt presenteras för personalen.
- Vi återkopplar till kunderna och reder ut dåliga resultat.
- Vi använder rekommendationer i marknadsföringssyfte
- Vet ej

Here are some statements about NPS - which is right? *
- NPS-nyckeltalet korrelerar starkt med företagets tillväxtsiffror.
- NPS inspirerar till analys, snarare än kontinuerlig förbättring och handlingsåtgärder i realtid.
- Metoden är så enkel att det är den enda siffran du behöver spåra.
- Ambassadörer är alltid mer lönsamma än kritiker.
- Metoden är så enkel att företagsledare kan delegera ansvaret till juniora medarbetare

NPS can be put in a broader context and is then called the NPS system. What is considered as the most important activity to do in the Net Promoter System?*
- Att använda ”Skulle du rekommendera” frågan.
- Använda 0-10 skalan för svar.
- Länka NPS till kompensationer och belöningar.
- Stänga loopar (åtgärda fel) med kunderna.
- Se till att VD gör detta till en topp-prioritering.

What would you say is the lowest limit for an acceptable NPS value?*
- Mellan -20 till 0
- Över 0
- Mellan 0-20
- Mellan 20-50
- Över 50

Which of the options can you say is the greatest advantage of having a digital feedback system for a company’s NPS program?*
- Enkäter kan skickas enkelt och billigt.
- Rapporter kan analyseras och skrivas ut.
- Data kan samlas, analysera och hanteras (big data)
- Medarbetare med kundkontakt kan agera på feedback direkt.
- Bra statistiska körningar.

We use cookies to give you the best experience Read more about cookies and GDPR