Givande nätverksträff för kundtjänstchefer

Nätverksträffen där experter och kundtjänstansvariga samlas för att dela kunskap och få ny inspiration inom området, gick av stapeln i fredags 31/8 på Stockholm Waterfront. Deltagarna fick ta del av eminenta talare varvat med övningar och diskussioner. Ämnen som berördes var bland annat utmaningar med att bygga upp en kundtjänst från ett tomt blad och hur det kan underlättas […]

Framtidens kundupplevelse kommer vara mer personlig – eller?

Skrivet av Magnus Olander, CTO, Quicksearch Att service är en viktig, och blir än allt viktigare, del av kundupplevelsen tror jag alla håller med om. Det är kundupplevelsen som kan differentiera olika leverantörer åt och som de flesta kunder är villiga att betala extra för. Vi ser hur branscher har delats upp tydligare i premiumtjänster och […]

Sveriges & Norges bästa skidorter 2017 – när besökarna får välja

Många av oss nordbor drömmer om en vinter full av snö, skidåkning och andra fjällaktiviteter. Quicksearchs systerbolag tillika analysinstitutet Nordic Bench släpper en rapport där kundnöjdheten sammanställts för 24 populära fjälldestinationer i Skandinavien. I den omfattande undersökningen har närmare 7000 svenskar, danskar och norrmän fått tycka till om svenska och norska fjälldestinationer. Efter att besökarna fått säga sitt står det klart att det […]

Hur man INTE ska implementera NPS® i kundtjänst

Skrivet av Magnus Olander, CTO, Quicksearch Lika gärna som man kan lyckas riktigt bra med att kundorientera sig så kan man misslyckas. Det är lite lustigt för vi får insikter om hur olika organisationer gör genom NPSCalculator.com, en webbplats Quicksearch publicerat och som besöks från hela världen. Den är så etablerad att en del av […]

Webbinarium – Hur du skapar retentionstrategier 2018

Välkommen att delta i webbinariet där Quicksearchs VD Göran Almén och Top of Hearts VD Alexander Slotte diskuterar customer retention utifrån ett strategiskt och långsiktigt perspektiv. Med deras kombinerade erfarenheter och kunskap guidar de oss i hur man går från vetande till agerande för att uppnå högre lojalitetsgrad i affärsrelationer. Många företag väljer att samla in fakta och insikter om kunder och medarbetare men […]

Därför är NPS® den bästa modellen för tillväxt och framgång

Skrivet av Jonas Malmberg, Grundare och ägare, Quicksearch Idag har marknaden accepterat NPS® som en vedertagen metod för att mäta relationen till kunder och medarbetare. Nästan varje företag, stort som litet, ser att NPS® är det viktigaste värdet för verksamheten. Tittar vi på Googlesökningar har organiska sökningar på NPS®-relaterade termer mångdubblats under de senaste åren. […]